1. Quiénes somos
Relatta (el "Servicio"), disponible en relatta.io, es un proyecto de Jesús Escalona y Sebastián Noguera, ambos residentes en la República Bolivariana de Venezuela ("nosotros", "nuestro"). Relatta ofrece herramientas de inteligencia artificial para creadores, incluyendo Tokly (investigación de búsquedas y ángulos de contenido en TikTok) y Echo (análisis de comentarios de videos de TikTok).
Esta política explica qué información recopilamos, por qué, y qué hacemos con ella. Al usar el Servicio, aceptás las prácticas descritas aquí.
2. Qué información recopilamos
a. Información que nos das
- Cuenta: tu nombre y correo electrónico. El acceso es sin contraseña (te enviamos un código de un solo uso a tu correo), así que no almacenamos contraseñas.
- Onboarding: respuestas opcionales sobre qué te trajo, en qué necesitás apoyo y en qué plataforma querés crecer, para adaptar la experiencia.
- Datos que ingresás: en Tokly, los temas, palabras clave, país e idioma que escribís; en Echo, la URL del video de TikTok que querés analizar.
- Soporte: el correo, nombre y mensaje que envías al contactarnos.
b. Información que recopilamos automáticamente
- Uso y diagnóstico: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fechas y datos técnicos, para operar el Servicio, prevenir abuso y mejorar la experiencia.
- Cookies y analítica: usamos cookies y herramientas de analítica de uso y rendimiento para entender cómo se usa el Servicio.
c. Datos de terceros (comentarios de TikTok)
Cuando usás Echo, procesamos comentarios públicos de un video de TikTok, escritos por otras personas, con el único fin de generarte el análisis. No los usamos para identificar ni contactar a esas personas.
3. Cómo usamos tu información
- Proveer, operar y mantener el Servicio.
- Generar los análisis e insights que pedís.
- Mejorar y personalizar el Servicio.
- Comunicarnos con vos: avisos de tus análisis, novedades y correos de bienvenida (podés darte de baja de los correos de novedades cuando quieras; ver la sección 8).
- Prevenir fraude y problemas de seguridad.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Inteligencia artificial y proveedores
Para funcionar, el Servicio envía cierta información a proveedores externos que la procesan por nosotros:
- Google (Gemini): procesa tus temas/keywords y los comentarios de los videos para generar los análisis con IA.
- Apify: extrae los comentarios públicos del video de TikTok que analizás con Echo.
- Resend: envío de correos.
- Supabase y Vercel: base de datos e infraestructura.
- Sentry: monitoreo de errores.
Estos proveedores solo pueden usar tu información para prestarnos el servicio, no para fines propios.
5. Cómo compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con los proveedores de la sección 4, cuando la ley lo exige (por ejemplo, ante una autoridad competente), o cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
6. Transferencias internacionales
Nuestros proveedores procesan y almacenan datos fuera de Venezuela (principalmente en Estados Unidos). Al usar el Servicio, entendés que tu información puede transferirse y procesarse en esas jurisdicciones.
7. Comunicaciones y baja
Los avisos sobre tus análisis son parte del servicio. Los correos de novedades y bienvenida incluyen siempre un enlace para cancelar la suscripción; darte de baja de esos correos no afecta los avisos de tus análisis.
8. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger tu información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, así que no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Retención
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para los fines de esta política, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Podés pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos (ver la sección 10).
10. Tus derechos
Según tu ubicación, podés tener derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal, y a oponerte o limitar ciertos usos. Para ejercerlos, escribinos al correo de la sección 12.
11. Privacidad de menores
El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 13. Si detectamos que ocurrió, eliminamos esa información.
12. Contacto
Por dudas sobre esta política, escribinos a master@wiar8.com o desde nuestra página de soporte.
13. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página y actualizaremos la fecha de vigencia. Te sugerimos revisarla periódicamente.